Mumin Havsbris platina-muggen ​– Vanliga frågor

Kan jag välja att inte köpa produkten om jag vinner i lotteriet?

När du deltar i lotteriet samtycker du till att köpa produkten, om du blir utvald. Om du ångrat dig om att köpa produkten, kan du returnera den. Läs mer under Returer och återbetalningar.

Vad händer med produkter som returneras? Kommer de läggas ut till försäljning?

Returnerade produkter kommer inte läggas ut till försäljning. Vi förbehåller oss rätten att använda dessa produkter för diverse marknadsförings- och PR-ändamål.

Kan jag välja vilket nummer jag köper?

Du kan inte välja nummer då produkten dras slumpmässigt.

Vad händer om jag tar emot en trasig produkt?

Vi beklagar besväret. Vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. Uppge ditt namn, beställningsnummer och vilken produkt det gäller. Om möjligt, bifoga en bild på den trasiga produkten. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen. Vi ber dig att skicka tillbaka den trasiga produkten. Vi kommer att göra en återbetalning till dig. Vi kan inte skicka en ny produkt eftersom muggen bara har tillverkats ett begränsat antal.

Vad händer om mitt betalkort inte kan debiteras den 13 juni?

Om du väljs ut som vinnare och debiteringen av ditt betalkort inte kan genomföras den 13 juni kommer vi annullera ditt deltagande och gå vidare till en annan slumpmässigt utvald deltagare. Kontrollera att ditt kort är giltigt och har tillräckligt med saldo den 13 juni.

Kan jag få mer än en produkt i lotteriet?

Vi tillåter att du är med en gång i lotteriet och endast en (1) produkt per registrerad deltagare. På så sätt kan vi ge alla samma chans att vinna en produkt.

Vad händer om jag registrerat mig för lotteriet men inte väljs ut?

Om du inte blir utvald kommer du inte kunna köpa produkten. Det reserverade beloppet på betalkortet kommer att släppas och du kommer meddelas via e-post. 

Hur många produkter finns det?

5 000 produkter har producerats. 4 998 produkter finns tillgängliga i lotteriet. 

Vad ska jag göra om jag valts ut som vinnare men inte mottagit produkten? 

Vänligen kontakta vår kundtjänst på info@moominarabia.com

Vart levererar ni?

Produkterna kan levereras till Finland (ej Åland), Sverige, Norge, Danmark, Baltikum (Estland, Lettland, Litauen), Polen, Tyskland, Irland, Nederländerna, Luxemburg och Belgien. 

Vi kan inte leverera till följande: Ekonomiska frizoner (momsbefriade områden), postboxadresser, hotell, vandrarhem eller armébaracker. Läs mer under Frakt och leveranser.

Hur spårar jag leveransen av produkten?

Du kommer att få leveransinformation via e-post med sändningsnummer.

Vad händer om jag inte är hemma för att ta emot leveransen?

Om paketet inte kan levereras eller hämtas ut från uthämtningsstället kommer den att skickas tillbaka till oss. Eftersom vi inte kan skicka tillbaka produkter som returnerats till oss som icke-levererbara eller ej uthämtade, kommer vi se ditt deltagande som annullerat och göra en fullständig återbetalning motsvarande produktens pris. Notera att kostnaden för hemleverans (endast tillgängligt i Finland) kommer att dras av från återbetalningen.