RETUR & REFUSJON

Vi gjør oppmerksom på at vi bare vil behandle returer, erstatninger og refusjoner for produkter kjøpt i denne nettbutikken. Hvis du har kjøpt produktene våre fra en annen nettbutikk eller distribusjonskanal, må du følge den aktuelle selgerens retningslinjer for retur.

Alle refusjoner blir gjort ved kreditering av betalingsmetoden som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet.

1. Hva om jeg mottar et knust/defekt produkt?

Vi beklager ulempen. Kontakt kundeservice, så hjelper de deg. Oppgi navnet ditt, bestillingsnummeret og produktet det gjelder. Om mulig bør du legge ved et bilde av det ødelagte produktet. Du finner bestillingsnummeret i e-posten om forsendelse som vi sendte til deg. Kundeservice ordner med bytte eller refusjon for slike produkter. Bytte er bare mulig hvis vi har produktet på lager. Hvis ikke vil du motta en refusjon.

Vi gjør oppmerksom på at vi bare vil refundere eventuelle returkostnader du har betalt, men at maksimal refusjon, slik loven sier, vil være leveringskostnadene for den rimeligste leveringsmetoden vi tilbyr, hvis vi ikke har gitt skriftlig bekreftelse på noe annet.

2. Kan jeg returnere produktet?

Du har rett til retur og refusjon i en periode på fjorten (14) dager fra den dagen du mottar produktet. Du kan returnere produktet kostnadsfritt.

Hvis du vil returnere produktet under angreperioden, må du kontakte kundeservice for å meddele at du vil returnere det. Oppgi navnet ditt, produktet du vil returnere, samt bestillingsnummer og dato. Kundeservice gir deg videre instruksjoner om hvordan du returnerer produktet.

Du må returnere produktet til oss så raskt som mulig, og produktet må være ubrukt.

Pakk produktet omhyggelig og legg det utfylte returskjemaet i pakken. Fest returetiketten oppå pakken, og så kan du levere den på det nærmeste Schenker/GLS-stedet .

Ved bestillinger som ble sendt til Finland, må returpakken leveres i nærmeste Posti-kontor. Bruk returkoden 676820, og husk å skrive bestillingsnummeret og returkoden på pakken.

3. Hvor lang tid tar det å få refusjonen?

Det er avhengig av prosedyrene i banken din, men refusjonen kan ta flere dager fra varen er mottatt på lageret vårt.

4. Kundeservice

E-post: info@moominarabia.com